Frequently Asked Questions (FAQ)

1. Bagaimana cara melakukan pemesanan di BigLittleTummy?

Pilih produk yang diinginkan, masukkan ke keranjang, lalu lanjutkan ke halaman checkout. Isi data pengiriman dengan benar, pilih metode pengiriman dan pembayaran, kemudian selesaikan pesanan sesuai instruksi.

2. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menyediakan metode pembayaran QRIS yang aman dan mudah.

 

3. Mengapa status pembayaran saya “Pending”?

Status Pending berarti pembayaran Anda belum berhasil dikonfirmasi oleh sistem iPaymu. Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan, antara lain:

- Pembayaran belum diselesaikan oleh pelanggan

- Koneksi terputus saat proses pembayaran

- Pembayaran melewati batas waktu yang ditentukan

- Proses verifikasi dari pihak bank atau payment gateway masih berlangsung

Jika pembayaran berhasil, status pesanan akan otomatis diperbarui oleh sistem.

4. Mengapa pembayaran saya gagal (Failed)?

Pembayaran dapat berstatus Failed karena:

- Saldo atau limit pembayaran tidak mencukupi

- Kesalahan input data pembayaran

- Gangguan sistem pada bank atau payment gateway

- Pembayaran dibatalkan sebelum proses selesai

Silakan mencoba kembali metode pembayaran yang sama atau memilih metode pembayaran lain yang tersedia.

5. Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran Pending atau Gagal?

Jika Anda mengalami kendala pembayaran:

1. Pastikan pembayaran sudah dilakukan sesuai instruksi

2. Tunggu beberapa saat dan refresh halaman pesanan

3.  Cek email atau notifikasi dari iPaymu

4. Jika status belum berubah, silakan hubungi tim BigLittleTummy

Kami siap membantu melakukan pengecekan dan koordinasi dengan pihak iPaymu apabila diperlukan.

6. Apakah saya akan dikenakan biaya jika pembayaran gagal?

Tidak. Pembayaran yang gagal tidak akan memotong saldo Anda. Jika terjadi pemotongan namun status pesanan masih Pending atau Failed, silakan segera hubungi customer service kami untuk penanganan lebih lanjut.

7. Apakah pesanan bisa dibatalkan atau diubah?

Pesanan yang sudah diproses dan dibayarkan tidak dapat dibatalkan atau diubah. Pastikan seluruh detail pesanan sudah benar sebelum melakukan pembayaran.

8. Kapan pesanan saya akan dikirim?

Pesanan akan diproses maksimal 1–2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima informasi pengiriman dan nomor resi. Estimasi waktu pengiriman menuju lokasi bergantung pada ekspedisi yang dipilih.

 

9. Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Anda dapat melacak pesanan dengan langkah berikut:

1. Login ke akun Anda

2. Masuk ke menu Order

3. Pilih pesanan yang ingin dicek

4. Buka tab Shipment

5. Copy Tracking Number dan gunakan website resmi dari jasa kirim yang digunakan untuk melacak paket anda.

 

10. Mengapa status pesanan saya “Completed” tetapi barang belum saya terima?

Status Completed pada sistem kami menandakan bahwa pesanan sudah berhasil dikirim oleh penjual, bukan berarti barang sudah sampai ke alamat tujuan.

Pada sistem BigLittleTummy:

- Status Shipment = Completed berarti paket sudah diserahkan ke jasa pengiriman

- Proses pengantaran sepenuhnya dilakukan oleh pihak ekspedisi

- Estimasi waktu pengiriman mengikuti kebijakan masing-masing jasa kirim

Untuk mengetahui posisi paket secara real-time, silakan cek Tracking Number melalui menu Order → Shipment.

 

11. Bagaimana jika paket terlambat atau bermasalah?

Jika terjadi keterlambatan, paket tertahan, atau kendala lain selama pengiriman:

- Silakan cek status resi terlebih dahulu melalui website jasa pengiriman

- Untuk kendala lebih lanjut, Anda dapat menghubungi customer service jasa pengiriman terkait

- Jika membutuhkan bantuan tambahan, Anda juga dapat menghubungi tim BigLittleTummy

 

12. Apakah BigLittleTummy bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang saat pengiriman?

Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi pihak ketiga. Segala kerusakan atau keterlambatan yang terjadi selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab jasa pengiriman. Namun, kami akan tetap membantu memberikan informasi yang dibutuhkan sesuai data pengiriman yang tersedia.

 

13. Bagaimana jika saya belum menerima nomor resi?

Nomor resi akan muncul otomatis setelah pesanan dikirim. Silakan cek secara berkala di menu Order → Shipment pada akun Anda. Jika masih belum tersedia, silakan hubungi customer service kami.

 

14. Bagaimana cara menghubungi BigLittleTummy?

Anda dapat menghubungi kami melalui halaman Customer Service atau media sosial resmi BigLittleTummy yang tertera di website.